Retourbeleid

U heeft veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Bevalt een kavel niet, dan stuurt u het compleet terug en krijgt u uw bod, de veilingkosten en de verzendkosten naar u terug. Dat geldt voor veilingkavels en voor Direct te koop.

Laatst gewijzigd op 1 oktober 2026.

Waarom u die bedenktijd heeft

Bij een zaalveiling waar u fysiek aanwezig kunt zijn, vervalt het herroepingsrecht. Dat is een uitzondering die de wet maakt voor een openbare veiling: een veiling waar bezoekers ook echt kunnen komen.

Onze veiling loopt uitsluitend online. Daarmee valt hij niet onder die uitzondering en houdt u gewoon uw wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Dat verschil werkt in uw voordeel, en wij zeggen het er liever bij dan dat u het zelf moet uitzoeken.

Hoe u retourneert

1. Mail binnen veertien dagen na ontvangst naar info@diamantenveiling.nl met het kavelnummer en uw bestelnummer. Eén regel volstaat; u hoeft niet uit te leggen waarom.
2. U krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en de manier van verzenden.
3. Stuur het kavel binnen veertien dagen na die melding terug, compleet, met het certificaat en de verpakking als die erbij zaten.
4. Stuur aangetekend met track & trace en verzeker de zending voor de waarde van het kavel. Tot het kavel bij ons binnen is, is de terugzending uw risico.

U mag de koop ook herroepen voordat het kavel bij u is. Laat het ons dan zo snel mogelijk weten; heeft u al betaald, dan krijgt u alles terug.

Wat u terugkrijgt

Wij betalen binnen veertien dagen na uw melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaald heeft. Wij mogen wachten met terugbetalen tot het kavel binnen is, of tot u laat zien dat u het verzonden heeft.

Als er iets mis is met het kavel

Komt een kavel beschadigd aan, is het verkeerde kavel verstuurd, wijkt het wezenlijk af van de omschrijving, of is een steen of het metaal niet wat in de titel staat, dan is dat geen retour maar een fout van ons.

Geringe verschillen in kleur of glans ten opzichte van de foto's vallen hier niet onder. Een scherm geeft een steen nooit precies weer. Twijfelt u, vraag dan vóór u biedt extra foto's aan of plan een bezichtiging.

Waarin een kavel terug moet

Compleet, en niet meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen. U mag een sieraad bekijken en passen zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat en raakt het stuk daardoor in waarde achteruit, dan mogen wij die waardevermindering met de terugbetaling verrekenen.

Stuur het certificaat mee als dat erbij zat; het hoort bij het kavel. Ontbreekt het, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat met de terugbetaling verrekenen.

Modelformulier voor herroeping

Een e-mail met het kavelnummer is genoeg. Wilt u liever dit formulier gebruiken, vul het dan in en stuur het naar ons terug.

Waarvoor dit niet geldt

Het herroepingsrecht is een consumentenrecht. Koopt u zakelijk, op een bedrijfsnaam of met een btw-nummer, dan geldt het niet. Wat er dan wel geldt, staat in de algemene voorwaarden.