1.1Aankopen die tot stand komen via een openbare veiling zijn op grond van de wet uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht ("bedenktijd").

1.2Een via de veiling gewonnen kavel kan daarom in beginsel niet worden geretourneerd op grond van bedenktijd alleen.

1.3Wij raden bieders aan een kavel vooraf zorgvuldig te beoordelen en, bij twijfel, gebruik te maken van de mogelijkheid tot bezichtiging op afspraak.

2.1Geringe afwijkingen in kleur, glans of weergave ten opzichte van de foto's vallen hier niet onder; afbeeldingen zijn indicatief.

3.1Een gebrek of afwijking dient binnen 48 uur na ontvangst van het kavel per e-mail te worden gemeld via info@diamantenveiling.nl.

3.2De melding bevat het kavelnummer, een omschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, duidelijke foto's.

3.3Het kavel dient ongedragen, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking te worden bewaard tot de afhandeling is afgerond.

4.1Na ontvangst van uw melding beoordelen wij deze zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen.

4.2Wordt de melding gegrond bevonden, dan bieden wij — afhankelijk van het geval — een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag.

4.3Bij een gegronde retour worden de kosten van retourzending door Diamantenveiling.nl gedragen.

5.1Retourzendingen vinden uitsluitend plaats na voorafgaande afstemming en met een door ons bevestigde verzendwijze.

5.2Sieraden en diamanten dienen verzekerd en met track & trace te worden geretourneerd.

5.3Het risico van een niet-afgestemde of onverzekerde retourzending ligt bij de afzender.

6.1Wordt tot terugbetaling besloten, dan vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

6.2Terugbetaling vindt plaats nadat het geretourneerde kavel door ons is ontvangen en gecontroleerd.