Retourbeleid – Diamantenveiling.nl

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via Diamantenveiling.nl en vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en Veilingregels.

1. Herroepingsrecht (Consumenten)

Indien u als consument een aankoop doet via Diamantenveiling.nl, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het kavel.

Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

2. Uitoefenen van het herroepingsrecht

Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
info@diamantenveiling.nl
Vermeld daarbij:
- Uw naam
- Ordernummer
- Kavelomschrijving
- Dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht
U dient het product vervolgens binnen 14 dagen na melding retour te zenden.

3. Voorwaarden voor retour

Het product dient:

Onbeschadigd te zijn
Compleet te zijn
In originele staat te verkeren
Inclusief eventuele certificaten en documentatie
Goed verpakt te worden geretourneerd

Indien het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

4. Uitsluitingen van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten of beperkt indien:

Het product speciaal op maat is vervaardigd of aangepast
Het product persoonlijk gepersonaliseerd is
Er sprake is van een situatie waarin wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn

Indien een uitsluiting geldt, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende kavel.

5. Terugbetaling

Na correcte ontvangst en controle van het geretourneerde product:

Wordt het aankoopbedrag inclusief eventueel betaald opgeld terugbetaald
Wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

6. Verzendkosten bij retour

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren om retourzendingen verzekerd en met track & trace te verzenden.

Diamantenveiling.nl is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport.

7. Zakelijke aankopen

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt in beginsel geen herroepingsrecht.

Retourzendingen door zakelijke klanten worden uitsluitend geaccepteerd indien schriftelijk overeengekomen.

8. Controle bij retour

Na ontvangst wordt het geretourneerde kavel gecontroleerd op:

Authenticiteit
Staat van het product
Volledigheid van documentatie
Eventuele beschadiging

Indien afwijkingen worden geconstateerd, kan een waardevermindering worden toegepast of retour worden geweigerd.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Indien een pakket niet wordt aangenomen of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt dit niet automatisch beschouwd als herroeping.

In dergelijke gevallen kunnen extra verzend- of administratiekosten in rekening worden gebracht.

10. Contact

Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen via:

info@diamantenveiling.nl
06-28023617