Klachten en garantie

Is er iets niet in orde met een kavel of met onze service? Laat het ons weten. Hieronder staat hoe u een klacht meldt, wat wij ermee doen en welke garantie u heeft.

Laatst gewijzigd op 1 oktober 2026.

Een klacht melden

Mail naar info@diamantenveiling.nl of bel 06-28023617. Vermeld het kavelnummer, uw bestelnummer en wat er aan de hand is, en voeg zo mogelijk foto's toe. Meld het zo snel mogelijk nadat u iets merkt.

Wat wij doen

• Wij bevestigen uw klacht binnen één werkdag.
• U krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben wij meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat een juwelier of laboratorium naar het stuk moet kijken, dan laten wij u binnen die termijn weten wanneer u antwoord krijgt en waarom.

Uw wettelijke garantie

Een kavel moet voldoen aan de omschrijving en aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is uw wettelijke garantie, en die staat los van de veertien dagen bedenktijd. Wat wij bij een kavel hebben vastgesteld, zoals steen, gewicht, metaal en gehalte, moet kloppen.

• Wat in de titel staat, klopt. Blijkt een steen of het metaal niet te zijn wat er in de titel staat, bijvoorbeeld moissaniet in plaats van natuurlijke diamant of doublé in plaats van massief goud, dan is dat altijd een gebrek.
• Op tijd melden. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt; dan bent u altijd op tijd.
• Het eerste jaar. Ontdekt u een gebrek binnen een jaar na ontvangst, dan gaan wij ervan uit dat het er bij de levering al was. U hoeft dat dan niet te bewijzen, tenzij het niet past bij de aard van het kavel of van het gebrek, zoals gewone slijtage door dragen.
• Wat u kiest. Bij een gebrek, en ook als een kavel beschadigd aankomt of als wij het verkeerde kavel hebben verstuurd, kiest u tussen herstel, vervanging als dat bij een uniek stuk kan, of uw geld terug. Wij betalen dan de retourzending.

De geschatte winkelwaarde bij een kavel is onze schatting, geen taxatierapport en geen garantie van de waarde. Een eindprijs die daaronder of daarboven ligt, is dus geen gebrek.

Wat geen gebrek is

• Kleine verschillen in kleur of glans ten opzichte van de foto's. Een scherm geeft een steen nooit precies weer.
• Gebruikssporen die passen bij een gedragen of vintage stuk, als de staat bij het kavel beschreven is.
• De hoogte van de eindprijs: die bepalen de bieders.

Twijfelt u vooraf, vraag dan vóór u biedt extra foto's of kom het stuk op afspraak bekijken.

Ook als een ander het stuk inbracht

U rekent altijd met ons af, ook als een ander het stuk bij ons heeft ingebracht. Wij staan dus zelf voor deze garantie in; u hoeft niet naar de inbrenger.

Uw bedenktijd

Los van een klacht heeft u als consument veertien dagen bedenktijd na ontvangst. U hoeft niet uit te leggen waarom. Hoe dat werkt, staat in het retourbeleid.

Komen wij er samen niet uit?

Dan kunt u het geschil voorleggen aan de rechter. Wij doen er alles aan om het zover niet te laten komen. Een geschil over een aankoop als consument behandelt de kantonrechter, ook bij hogere bedragen, en daarvoor heeft u geen advocaat nodig. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Onafhankelijke uitleg over uw rechten vindt u op ConsuWijzer.nl van de Autoriteit Consument & Markt.