Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via Diamantenveiling.nl en vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en de Veilingregels.

1. Veilingaankopen en het herroepingsrecht
Aankopen die tot stand komen via een openbare veiling zijn op grond van de wet uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht ("bedenktijd"). Een via de veiling gewonnen kavel kan daarom in beginsel niet worden geretourneerd op grond van bedenktijd alleen. Wij raden bieders aan een kavel vooraf zorgvuldig te beoordelen en, bij twijfel, gebruik te maken van de mogelijkheid tot bezichtiging op afspraak.

2. Wanneer retour wél mogelijk is
Diamantenveiling.nl hecht aan een eerlijke afhandeling. Retour of herstel is mogelijk wanneer:
- Het ontvangen kavel aantoonbaar wezenlijk afwijkt van de omschrijving op het platform;
- Het kavel beschadigd is aangekomen;
- Een verkeerd kavel is geleverd.
Geringe afwijkingen in kleur, glans of weergave ten opzichte van de foto's vallen hier niet onder; afbeeldingen zijn indicatief.

3. Melding en termijn
Een gebrek of afwijking dient binnen 48 uur na ontvangst van het kavel per e-mail te worden gemeld via info@diamantenveiling.nl. De melding bevat het kavelnummer, een omschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, duidelijke foto's. Het kavel dient ongedragen, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking te worden bewaard tot de afhandeling is afgerond.

4. Beoordeling en afhandeling
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij deze zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen. Wordt de melding gegrond bevonden, dan bieden wij — afhankelijk van het geval — een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag. Bij een gegronde retour worden de kosten van retourzending door Diamantenveiling.nl gedragen.

5. Retourzending
Retourzendingen vinden uitsluitend plaats na voorafgaande afstemming en met een door ons bevestigde verzendwijze. Sieraden en diamanten dienen verzekerd en met track & trace te worden geretourneerd. Het risico van een niet-afgestemde of onverzekerde retourzending ligt bij de afzender.

6. Terugbetaling
Wordt tot terugbetaling besloten, dan vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen. Terugbetaling vindt plaats nadat het geretourneerde kavel door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Contact
Diamantenveiling.nl
Wedderborg 34, 1187 DD Amstelveen
E-mail: info@diamantenveiling.nl
Telefoon: 06-28023617